A Stellare Joias preza pela satisfação total de seus clientes. Caso sua compra não atenda às suas expectativas, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e segura.
Devolução por arrependimento ou desistência: o cliente pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor – art. 49).
Trocas por defeito de fabricação: prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
A joia não apresente avarias, arranhões ou alterações (ex.: ajustes de tamanho feitos por terceiros).
O envio seja feito junto com a nota fiscal e acessórios (caixa, sacola, certificado, etc.).
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Stellare Joias.
Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão.
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo e número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Se possível, fotos do produto.
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (62) 98218-7857
